近年來(lái)，市自來(lái)水公司扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作，通過(guò)健全機(jī)構(gòu)、完善平臺(tái)、創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容、強(qiáng)化監(jiān)督等方式，初步形成了全方位、多層次、制度化的政務(wù)公開(kāi)工作格局。利用多種公開(kāi)形式，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，竭誠(chéng)為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、便捷的供水服務(wù)，有力地推進(jìn)了供水事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任，落實(shí)到人。根據(jù)市住建委政務(wù)公開(kāi)工作的統(tǒng)一部署和要求，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作十分重視，把公開(kāi)工作視為加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督的有效途徑，完善相關(guān)制度，健全工作機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督，努力構(gòu)建陽(yáng)光、法制、效率、和諧的供水服務(wù)模式，成立了以李文生經(jīng)理為組長(zhǎng)、各分管經(jīng)理為副組長(zhǎng)、綜合部、人力資源部等部門(mén)組成的工作小組，將責(zé)任明確到人，做到了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保了公開(kāi)工作的順利實(shí)施。
完善工作制度，規(guī)范運(yùn)作程序。 進(jìn)一步建立和完善了《自來(lái)水公司水表管理制度實(shí)施細(xì)則》、《辦事公開(kāi)制度》、《關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定》等制度并狠抓落實(shí)。修訂完成《供水規(guī)范化管理制度匯編》，完善67項(xiàng)規(guī)章制度，有效推動(dòng)了公司政務(wù)公開(kāi)工作的有序開(kāi)展，提高了公司行政工作的規(guī)范化水平。
規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，提高信息質(zhì)量。公司依照“突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、有利監(jiān)督”原則，公開(kāi)內(nèi)容包括公司概況及各機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾及限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)、各部門(mén)工作職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式及各收費(fèi)大廳的地址、聯(lián)系電話、供水動(dòng)態(tài)及其它需要公開(kāi)的事項(xiàng)，并設(shè)置展板、投訴信箱，及時(shí)答復(fù)群眾的各種疑問(wèn)，加強(qiáng)了與群眾的溝通互動(dòng)，同時(shí)編印了1000份《辦事服務(wù)指南》，使前來(lái)辦事的群眾能直觀、方便地了解辦理業(yè)務(wù)的程序，提高工作效率。
拓寬監(jiān)督渠道，加大政務(wù)公開(kāi)力度。公司通過(guò)在新聞媒體、公司網(wǎng)站，發(fā)布城市供水服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、規(guī)范性法規(guī)文件、辦事指南、承諾事項(xiàng)、收費(fèi)情況等，讓用戶(hù)了解公司最新的服務(wù)舉措。在新建8個(gè)收費(fèi)大廳的基礎(chǔ)上，開(kāi)通自來(lái)水公司網(wǎng)站，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站在線查詢(xún)及繳納水費(fèi)、了解供水信息及網(wǎng)上留言等，使之成為繳費(fèi)、查詢(xún)、報(bào)修等綜合業(yè)務(wù)辦理的一站式服務(wù)平臺(tái)。24小時(shí)服務(wù)熱線成為受理和解答市民問(wèn)題的“綠色通道”，及時(shí)解答用戶(hù)訴求，為用戶(hù)服務(wù)。在因維修停水前，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、短信平臺(tái)發(fā)送信息，告知用戶(hù)停水時(shí)間、區(qū)域及恢復(fù)供水時(shí)間，讓廣大用戶(hù)提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備，掌握供水動(dòng)態(tài)。公司還在各收費(fèi)大廳張貼水費(fèi)價(jià)格一覽表，實(shí)行階梯水價(jià)內(nèi)容等，加大政務(wù)公開(kāi)力度。
通過(guò)政務(wù)公開(kāi)工作使供水服務(wù)延伸到社會(huì)，自覺(jué)接受用戶(hù)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。幾年來(lái)，公司在行風(fēng)評(píng)議取得了良好的效果，贊譽(yù)度在用戶(hù)心中不斷攀升。
政務(wù)公開(kāi)，使企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)，在政務(wù)公開(kāi)工作中，各種大的工程、物資采購(gòu)等都制定了嚴(yán)格的操作流程，員工的崗位職責(zé)、職業(yè)紀(jì)律也通過(guò)縝密的規(guī)章制度得到進(jìn)一步規(guī)范，除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中必須保守的機(jī)密外，能夠公開(kāi)的事項(xiàng)都進(jìn)行了公開(kāi)，全方位接受員工和社會(huì)的監(jiān)督，政務(wù)公開(kāi)猶如一道無(wú)形屏障，有效遏制暗箱操作，為企業(yè)健康發(fā)展鋪就了一條陽(yáng)光通道。
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